Política de cambios, devoluciones y reembolsos

En Tata sin mapa valoramos el trabajo creativo, la producción artesanal y la originalidad de cada producto. Por ello, nuestras políticas buscan proteger tanto el proceso de elaboración como los derechos de nuestros clientes, de conformidad con la legislación colombiana.

1. Productos artesanales y personalizados

Nuestros productos pueden presentar pequeñas variaciones propias de su proceso de elaboración artesanal, siempre dentro de las características y calidad anunciadas.

Los artículos elaborados según especificaciones individuales del comprador o claramente personalizados no admiten cambios, devoluciones ni reembolsos por cambios de opinión, preferencias personales o errores del cliente al suministrar sus instrucciones, de conformidad con la excepción contemplada en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

Los productos artesanales de catálogo que no sean personalizados no tienen cambios voluntarios por preferencias personales, sin perjuicio del derecho de retracto y de las garantías legales que correspondan.

2. Cambios y devoluciones de otros productos

Para productos de catálogo no artesanales ni personalizados, aceptamos solicitudes voluntarias de cambio o devolución dentro de los dos (2) días calendario siguientes a la recepción del pedido.

Para acceder a esta política comercial, el producto debe encontrarse sin uso, sin lavar, sin alteraciones y con sus etiquetas y empaque originales, cuando corresponda.

Los gastos de envío asociados a cambios por preferencia personal serán asumidos por el comprador.

3. Derecho de retracto

En las compras realizadas por internet, nuestros clientes podrán ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, cuando resulte aplicable conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

El producto deberá devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido. Los costos de transporte por retracto estarán a cargo del consumidor.

Los reembolsos legales se efectuarán dentro del plazo máximo de quince (15) días calendario, una vez cumplidas las condiciones establecidas por la ley, mediante el medio de pago correspondiente o el acordado entre las partes.

Las excepciones al retracto solo se aplicarán en los casos expresamente previstos por la legislación.

4. Productos defectuosos o errores en el pedido

Si recibes un artículo defectuoso, diferente al solicitado o que no cumple las condiciones de calidad anunciadas, comunícate con nosotros.

Evaluaremos la situación y atenderemos la reparación, reposición, cambio o devolución del dinero que corresponda según la garantía legal y los derechos del consumidor, sin limitar estas reclamaciones al plazo comercial de dos días.

5. Cómo solicitar un cambio o devolución

Escríbenos indicando tu nombre, número de pedido, motivo de la solicitud y, cuando sea pertinente, fotografías del producto.

WhatsApp: +57 314 241 7725

Correo: ta.bonilla89@gmail.com

Te indicaremos cómo continuar y, si corresponde devolver el artículo, los datos necesarios para realizar el envío.

6. Disposiciones finales

Tata sin mapa se reserva el derecho de rechazar solicitudes voluntarias que no cumplan las condiciones de esta política.

Ninguna de estas disposiciones limita los derechos irrenunciables del consumidor, incluidos la garantía legal, el derecho de retracto y la reversión de pagos, cuando procedan según la legislación colombiana.